“ผมสนใจตอนระบบทำงานไม่เป็นไปตามปกติมากกว่าตอนทุกอย่างราบรื่น สมมติเปิดข้อมูลค้างไว้แล้วการเชื่อมต่อสะดุด NEXTGEN99 ควรบอกให้ชัดว่าเกิดอะไรขึ้น และผู้ใช้ต้องเริ่มใหม่ตรงไหน เพราะความรู้สึกมั่นใจในระบบมักถูกตัดสินจากช่วงที่มีปัญหานี่แหละ”
